Política de garantía
Plazo de garantía
La propiedad del servicio como empresa responsable garantiza que todos los sistemas y dispositivos cuentan con una certificación de calidad y estarán libres de defectos en materiales y mano de obra.
Todos los dispositivos tienen una garantía limitada de al menos de 1año en equipo y software aplicable directamente por el fabricante, no obstante la propiedad del servicio y en consideración de la falla y del fabricante del producto, pone a disposición del cliente y al momento de la entrega de los recursos, una garantía limitada y directa con la propiedad del servicio por un periodo de doce (12) meses para sistemas y dispositivos sin instalar y seis (6) meses para sistemas y dispositivos ya instalados .
Aplicación de garantía
La garantía cubre las averías derivadas de los fallos de diseño y fabricación iniciales de los productos. Durante el plazo de validez de la garantía, a su entera discreción, reparará o cambiará cualquier producto defectuoso por una unidad de intercambio de servicio o producto restaurado comparable. Cualquier producto intercambiado o componente sustituido en virtud de la presente Garantía pasará a ser propiedad de servicio.
Si alguno de los sistemas o dispositivos presenta fallas en su funcionamiento, el cliente deberá de comprobar en primera instancia la sección “Resolución de problemas” de las instrucciones de uso del sistema o dispositivo adquirido. Si el cliente considera que el sistema o dispositivo es defectuoso, el mismo tendrá que ponerse en contacto primero con su instalador original o proveedor de mantenimiento.
La garantía no cubre mano de obra para colocar y remover los sistemas o dispositivos averiados, a menos que así sea convenido y una vez que los sistemas y dispositivos son llevados a la correspondiente aplicación de la garantía, la propiedad del servicio no se compromete a proporcionar un tiempo de respuesta, siendo la aplicabilidad un servicio sujeto a disposición.
Para organizar una reparación cubierta por la Garantía, la propiedad del servicio le solicitará que presente un comprobante de compra y la fecha de instalación original.
Al momento de poner un producto a disposición del servicio encargado de validar la garantía, el cliente será responsable de proporcionar detalles precisos sobre la avería del producto. De no conocer los detalles de la avería, el producto será verificado y probado exhaustivamente y de descartarse cualquier avería, el producto se devolverá al cliente
Todo equipo está sujeto a la revisión y diagnostico sin excepción. Y se entrega de vuelta sólo presentando su comprobante de recepción.
La propiedad del servicio se reserva el derecho a aplicar un cargo por la manipulación de cualquier producto en caso de no observarse ninguna avería. Si los productos requieren servicio o mantenimiento regular, estas tareas deberán llevarse a cabo de acuerdo con las recomendaciones de uso por parte del fabricante o el servicio de la propiedad de la empresa. El servicio o mantenimiento regular no está cubierto por la garantía
Invalidez de garantía
La garantía no es aplicable si el defecto es el resultado del desgaste normal, eventos naturales o del uso o manipulación del producto de una manera, circunstancia o propósito diferente a los que fueron aprobados o instruidos por la propiedad del servicio; o los productos son usados de forma incorrecta o hay evidencia de alteración, manejo inadecuado, negligencia, daños accidentales, modificaciones o reparaciones sin la aprobación de la propiedad del servicio o si los sellos de garantía o números de serie se encuentren rotos, manipulados, cambiados o removidos.
Devolución de productos
En la ausencia de un aviso por escrito detallado de cualquier deficiencia en la cantidad o calidad de los bienes, que se haya enviado al cliente, el mismo acepta de forma concluyente haber inspeccionado los bienes dentro de un periodo de (60) días a partir de la expedición del recibo. Pasados los (60) días ninguna devolución por parte del cliente será aceptada
Todas las peticiones de devolución debido a un error de embarque o facturación por parte de la propiedad del servicio deberán realizarse dentro de treinta (30) días después de la fecha en la factura y será corregido sin costo para el comprador. Pasados lo (30) días ninguna devolución por parte del cliente será aceptada.
Todas las peticiones de devolución que no están en garantía están sujetas a una tarifa por reposición equivalente al 15% del valor total de la devolución solicitada.
Antes de hacer una devolución, se debe obtener una autorización por parte del departamento de atención al cliente de la propiedad del servicio para todas las devoluciones de productos calificados.No se aceptará ninguna devolución sin la autorización correspondiente.
Todos los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, sin usar y en el embalaje original en el que fueron adquiridos, sin abrir.
Los productos personalizados y los productos discontinuados no son aptos para devolución.
Garantía de productos ya instalados
Todos los sistemas y dispositivos instalados por el equipo técnico de la propiedad del servicio cuentan al igual que los productos de catálogo, una garantía limitada y directa con la propiedad del servicio la cual consta de un plazo de seis (6) meses a partir de la fecha de instalación.
La garantía para los sistemas y dispositivos ya instalados cubre las averías derivadas de los fallos de diseño y fabricación iniciales de los productos.
La garantía no es aplicable si el defecto es el resultado del desgaste normal, eventos naturales o del uso o manipulación del producto de una manera, circunstancia o propósito diferente a los que fueron aprobados o instruidos por la propiedad del servicio; o los productos son usados de forma incorrecta o hay evidencia de alteración, manejo inadecuado, negligencia, daños accidentales, modificaciones o reparaciones sin la aprobación de la propiedad del servicio.
Devolución de productos ya instalados
Todos los productos y sin excepción que ya fueron instalados no podrán ser devueltos por el cliente a menos que estos cuenten con algún defecto de fábrica siendo este y el único motivo válido, los dispositivos defectuosos serán consignados al servicio de la propiedad de la empresa para aplicar los beneficios de la garantía.
Solo podrán ser devueltos los sistemas y dispositivos instalados por el equipo técnico de la propiedad del servicio y siempre y cuando la garantía no pueda ser aplicada ya sea por irreparabilidad del producto o inexistencia del mismo en el inventario.
La devolución de los sistemas o dispositivos ya instalados NO será aplicable si el defecto es el resultado del desgaste normal, eventos naturales o del uso o manipulación del producto de una manera, circunstancia o propósito diferente a los que fueron aprobados o instruidos por la propiedad del servicio; o los productos son usados de forma incorrecta o hay evidencia de alteración, manejo inadecuado, negligencia, daños accidentales, modificaciones o reparaciones sin la aprobación de la propiedad del servicio o si los sellos de garantía o números de serie se encuentren rotos, manipulados, cambiados o removidos.
Todas las peticiones de devolución para los productos ya instalados deberán realizarse dentro de treinta (30) días después de la fecha de instalación y el cliente tendrá que comprobar con la nota, ticket o factura la propiedad de los sistemas o dispositivos que devolverá a la propiedad del servicio. Pasados lo (30) días ninguna devolución por parte del cliente será aceptada.
Todos los reembolsos son emitidos en el mismo método con el que los productos o servicios fueron pagados y por la cantidad exacta expresada en el ticket, nota o factura