Términos y condiciones del servicio y venta
Términos y condiciones del servicio y venta
Objeto general
Ponemos a disposición del cliente el presente aviso legal que regula el uso y utilización los distintos productos y servicios proporcionados por la propiedad de la empresa, constituyendo con el uso de estos el pleno y expreso consentimiento por parte del cliente para observar y sujetarse a cada uno de los términos y condiciones de uso que aquí se establecen.
Todas las actualizaciones o modificaciones a los presentes términos y condiciones de uso se reservan únicamente a la propiedad del sitio y en consideración de lo apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del cliente comprobar con regularidad los términos y condiciones de uso del servicio para tomar conocimiento de dichas actualizaciones o modificaciones.
Con la utilización de los productos o servicios prestados por la propiedad de la empresa, el cliente acepta los términos y condiciones de uso contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación absoluta. En el supuesto que cualquiera de los términos o condiciones de uso descritos en este contrato y a los que habrá de sujetarse el cliente sean contrarias a sus intereses el mismo deberá abstenerse de hacer uso de los servicios que la propiedad de la empresa pone a disposición del cliente. En el caso que el cliente continue con la utilización de los servicios de la propiedad de la empresa, dicha acción se considerará como su absoluta aceptación de los términos y condiciones de uso aquí establecidos.
La sola utilización de los productos o servicios a disposición por parte de la propiedad de la empresa, le otorga al público en general o a quien haga uso de los mismos, la condición de “cliente”, e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones de uso.
Cotizaciones
Una cotización u oferta dirigida al cliente por parte de la propiedad del servicio no constituye una oferta de venta, y en ninguna circunstancia surgirá contrato alguno, a menos y hasta que el cliente envíe una orden de compra o confirmación de servicio a la propiedad de la empresa , y a su vez la misma emita una confirmación por escrito de la orden al cliente.
Aceptación de órdenes
La expedición de una confirmación de pedido por parte del la propiedad del servicio es condicional de forma expresa mediante el consentimiento por parte del cliente a cualquiera de los términos incluidos en la confirmación de pedido que sea adicional o diferente a cualquier término en una orden de compra, y con el consentimiento posterior del cliente de que los términos incluidos en esta confirmación de pedido constituyen el único y exclusivo contrato entre la propiedad del servicio y el cliente.
Tal consentimiento deberá darse por hecho a menos que el cliente notifique por escrito a la propiedad del servicio sobre su objeción a términos específicos dentro de cinco (5) días después de la emisión de la confirmación de pedido por parte de propiedad del servicio .
La propiedad del servicio no se obliga a aceptar órdenes de compra que no cumplan con el valor mínimo de orden de $1000 ( Un Mil Pesos Mx)
El cumplimiento por parte de la propiedad del servicio conforme a la confirmación de orden no constituye la aceptación a las disposiciones de una orden de compra que sean diferentes o adicionales a los términos de la confirmación de pedido, y dichas disposiciones diferentes o adicionales se rechazan de forma expresa y se invalidan en el presente documento.
Términos de entrega
A menos que la propiedad del servicio indique lo contrario y por escrito, los precios de entrega no incluyen impuestos, o ningún costo de embalaje para exportación, transporte, tarifas por manipulación de cargamento, tarifas por licencia de exportación, aranceles aduaneros o similares, todo lo cual deberá ser cubierto por el comprador, quien deberá indemnizar a la propiedad del servicio contra todos los reclamos y responsabilidades.
Todas las fechas de entrega son aproximadas, y la propiedad del servicio no será responsable de daños, consecuentes o de otra naturaleza, que sean resultado de no entregar los productos en una fecha en particular.
Pago aplazado
En caso de que el pago no sea recibido en la fecha límite, se acumulará la cantidad de dos por ciento (2%) de la cantidad sin pagar de la factura por cada periodo de treinta (30) días a partir de la fecha límite.
El cliente será responsable de los costos de la propiedad del servicio relacionados con la cobranza de cantidades vencidas, incluyendo entre otros, tarifas de abogados y costos judiciales.
La propiedad del servicio retiene intereses por título/garantía sobre los bienes hasta el pago total. En caso de que el cliente sea insolvente o que la propiedad del servicio de buena fe requiera una garantía, el mismo podrá cancelar cualquier contrato pendiente con el cliente así como anular cualquier extensión de crédito y reducir cualquier deuda sin pagar al hacer cumplir su garantía en todos los bienes otorgados al cliente por parte de la propiedad del servicio, y tomar cualquier otra acción legal necesaria o deseable para asegurar por completo a la propiedad del servicio con respecto al pago pendiente por parte del cliente o de los bienes otorgados por la propiedad del servicio.
Métodos de pago
Todos las compras y pagos de servicios realizados en línea requieren de una tarjeta de crédito o débito vigente emitida en México por Visa o MasterCard. Las compras y pagos hechos de manera presencial pueden ser cubiertos por los métodos ya mencionas, a sí como pagos en efectivo, depósitos, y transferencias. Todos los pagos por la compra de productos o servicios debemos ser realizados en moneda nacional
Al efectuar la confirmación de pedido por parte del cliente para transacciones realizadas en línea, el pago es remitido al procesador de crédito donde se solicita la confirmación del número de tarjeta y clave de seguridad. Todos los procesamientos de pago hechos en línea se realizan entre el autorizador de crédito del Banco y el cliente.
La conclusión exitosa de una compra en linea no implica la aceptación de la transacción o el pedido, éstos mismos son confirmados y notificados a través de la dirección de correo electrónico que el cliente ha registrado y una vez que el cargo respectivo sea aprobado por el Banco y el pago sea recibido por la propiedad de la empresa.
Para requerimientos de facturación el cliente deberá de proporcionar su dirección de facturación exacta. Las órdenes de facturación para transacciones realizadas en línea sólo serán procesadas una vez que la autorización de la tarjeta de crédito o débito ha sido recibida correctamente,
Todos los bienes y servicios están sujetos a disponibilidad y pueden ser retirados en cualquier momento. De no ser posible el suministro de los bienes por cualquier motivo, la propiedad de la empresa se reserva el derecho de cobrar por estos y se le devolverá al cliente el dinero ya pagado por ellos. No obstante la propiedad de la empresa no se hace responsable de compensar al cliente por cualquier pérdida que pudiera sufrir resultado de la indisponibilidad de dichos bienes.
Servicio de instalación
La propiedad de la empresa pone a disposición el servicio de instalación para los sistemas y dispositivos adquiridos por el cliente. Dicho servicio cuenta con un costo extra y es ofrecido al momento de realizar la compra de los productos.
La propiedad de la empresa garantiza la correcta instalación y el adecuado funcionamiento de aquellos sistemas y dispositivos adquiridos por el cliente y cuya instalación, el mismo haya encomendado y pagado al servicio de instalación propiedad de la empresa.
La garantía de instalación tendrá una vigencia de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de recepción conforme de la instalación, por parte del cliente en caso de no existir tal recepción, el plazo se contará desde la fecha del encargo y pago del servicio y cubrirá hasta el monto efectivamente pagado por el cliente por concepto del producto adquirido y su instalación. Esta garantía no cubre lucro cesante, ni daño moral, tampoco se extiende a daños, perjuicios y/o perdidas que superen el monto antes indicado. Para solicitar y hacer efectiva la garantía, el cliente deberá exhibir la correspondiente nota o factura asociada al número de proyecto indicado más adelante, y el presente instrumento debidamente firmado. Existen productos especiales con póliza de garantía de instalación extendida, cuyos términos prevalecerán. Tales garantías son excepcionales y aplicables sólo a ciertos productos, y están diferenciadas por tipo de producto, marca y modelo.
La garantía de instalación, se refiere al producto específico instalado y cuando corresponda, que ésta sea dentro de norma, la instalación de uno o más productos específicos, se realiza en el contexto de una vivienda o complejo industrial con redes espacios y sistemas pre-existentes (electricidad, agua, gas y/u otros); esta garantía no cubre las eventuales fallas o daños que puedan sufrir estos, como consecuencia de la instalación que la propiedad de la empresa realice, por lo anterior, las instalaciones de los productos se harán siempre y cuando se cuente con las factibilidades técnicas de conformidad a las normas oficiales y normativa aplicable, sin embargo, si existe un problema o daño en las redes pre-existentes, no aplica la presente garantía. La garantía de instalación será válida solo por la ejecución de trabajos puestos a facultad por la propiedad de la empresa que figuran en el presupuesto de instalación, de no ser pagado el total del presupuesto y la adquisición de los productos descritos para su ejecución, el trabajo ejecutado quedará sin garantía. El presupuesto y la garantía son válidos sólo cuando el producto y la instalación ha sido comprada, encargada y pagadas a la propiedad de la empresa. De efectuarse cualquier negociación o convenio directa entre el cliente y el contratista instalador, la propiedad de la empresa dejará sin efecto la presente garantía.
La garantía del servicio de instalación no responde ante desperfectos, daños, mal funcionamiento, ni problemas de estética o presentación, ni fallas que se deban directa o indirectamente a la calidad deficiente o mal estado de las áreas donde se efectúen las instalaciones contratadas por el cliente.
Para todos los procesos de instalación el cliente tendrá la responsabilidad de indicar la existencia y posición de cañerías, tuberías y/o ductos de gas, electricidad o agua, así como cualquier información técnica relevante o que pudiera tener impacto en los procesos de instalación o sus resultados. En caso que el cliente no pueda precisar la información solicitada, será responsabilidad del mismo proporcionar los planos de especialidades de la construcción donde se realizará la instalación.
En caso que el cliente no precise advertencias o indicaciones específicas que puedan tener impacto o repercusiones negativas en el proceso de Instalación , el personal designado para la instalación dará por echo que todas las área se encuentran habilitadas y en condiciones óptimas de trabajo según la norma técnica aplicable. En el supuesto que la instalaciones o áreas no tuvieran los estándares aplicables producto de condiciones desfavorables o contraindicaciones, ello será exclusiva responsabilidad del cliente
Los daños, fallas o desperfectos que sean producto de caso fortuito o de fuerza mayor como incendio, robo, sismo, rayos, inundaciones y entre otros eventos naturales, no se encuentran cubiertos por la presente garantía del servicio. La garantía del servicio no cubre los eventuales desperfectos, daños o cualquier deterioro en los productos instalados que provengan de golpes, mal uso o uso inadecuado, o que provengan de exceso de cargas en peso o magnitud, ni tampoco el deterioro producido por el uso normal y/o el transcurso del tiempo; tampoco cubre fallas no atribuibles al servicio de instalación contratado, tales como cambio de insumos (filtros, lubricantes, pilas, energía, y similares).
Si el cliente en su momento invoca la garantía del servicio, su validación y aceptación dependerán de la vigencia del plazo correspondiente a la garantía del producto adquirido. Una vez validada la solicitud, el personal técnico propiedad de la empresa asistirá de manera presencial a verificar los productos o equipos puestos en cuestión. Si los desperfectos o mal funcionamiento de los productos y equipos han sido producto de un error en el proceso de fabricación, la propiedad de la empresa asumirá el coste por la reparación o la sustitución del equipo, siempre y cuando se encuentre en el plazo de garantía. En el caso que los equipos puestos a disposición del servicio técnico presentaran fallas o desperfectos que no fueren amparadas por la garantía, en dicho caso el cliente y de invocar en una segunda ocasión la garantía, deberá pagar el valor de esta segunda (y sucesivas) visitas técnicas. Las visitas echas en términos de presupuestación, factibilidad o rectificación serán costeadas por el cliente en el caso de requerirse. De ser cancelado el servicio el valor pagado por las visitas no será rembolsado al cliente.
No se llevará a cabo ningún trabajo si las condiciones existentes no aseguran una buena calidad de ejecución de la instalación específica, lo cual será determinado por el servicio técnico propiedad de la empresa. Durante el proceso de instalación la presencia de un adulto será imprescindible, siendo este el responsable de recibir materiales, otorgar autorizaciones, dar instrucciones y firmar los documentos correspondientes al término y recepción de la obra.
Será de exclusiva responsabilidad del cliente tomar todas las medidas y proveer lo necesario para garantizar condiciones seguras en el área en que se desarrollan los trabajos, incluyendo todas las acciones y advertencias procedentes para salvaguardar cualquier accidente o daño en personas y/o bienes, lo anterior se extiende especialmente a quienes habitan y/o se encuentren en la vivienda o lugar en que se efectúe la instalación.
Es responsabilidad del cliente tener libre el espacio donde se ejecutarán los servicios de instalación, así como la zona despejada para poder operar de manera segura y sin riesgos, el servicio técnico no hará maniobras, movimientos de muebles o artículos que obstruyan la libre ejecución del servicio contratado, la propiedad de la empresa no se hará responsable por daños causados producto de mover, retirar o introducir muebles y/o cualquier otro, del área donde se harán las instalaciones, así también cuando se generen retrasos en la ejecución del servicio por causas imputables al cliente.
La propiedad de la empresa está facultada para suspender los servicios de instalación o trabajos si es de considerarse poco favorable las condiciones climáticas, siendo primordial la seguridad de los técnicos. De ocurrir dicho evento las instalaciones programadas se suspenderán y reagendarán hasta que las condiciones climáticas y/o de seguridad lo permitan, todos los plazos están sujetos a nuevas programaciones de así requerirse.
Todas las instalaciones se efectúan en horarios y días hábiles; de requerir que la instalación se realice en días inhábiles o en horario nocturno, o si tuviere limitaciones de ruido en el horario normal, tales circunstancias serán acordadas por separado y sujetas a un recargo respectivo.
Las instalaciones donde se efectúen los trabajos de instalación deberán contar con espacio adecuado para el almacenamiento de todos los materiales, en tanto éstos se reciban y mientras se encuentre la obra en ejecución.
El resguardo de los materiales es de completa responsabilidad del cliente.
Si la instalación contratada requiere de permiso municipal (o de otro tipo), éste deberá ser gestionado, y obtenido por el cliente a su propio cargo y costo. De presentarse el caso todas las sanciones o multas serán asumidas completa y exclusivamente por el cliente contratante del servicio.
Modificación del servicio y precios
Todos los precios de los productos y servicios relacionados son los que figuran en los catálogos de venta y en las cotizaciones hechas por los representantes de la propiedad de la empresa en vigor en la fecha de la orden. Los precios publicados y las cotizaciones echas por los representantes de la empresa son válidos por treinta (30) días a partir de la realización de la orden, sin envargo dichos precios pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. Los precios de los Productos y servicios a disposición serán los especificados por la propiedad de la empresa y estos no pueden ser modificados a beneficio del cliente, de no especificarse o cotizarse los costes de los productos y servicios los precios de venta serán los vigentes al momento de la compra o el envío. Todos los precios pueden estar sujetos a ajustes debido a especificaciones, cantidades, demanda, disponibilidad, arreglos de envío u otros términos.
De ser necesario y en última instancia la propiedad de la empresa se reservará el derecho de modificar, suspender o interrumpir el servicio con o sin previo aviso en cualquier momento y sin ninguna responsabilidad hacia el cliente. Asimismo no se garantiza por completo que el servicio sea puntual o libre de errores.
Daños consecuentes
La propiedad del servicio se exenta de toda responsabilidad u obligación hacia el cliente por pérdidas, gastos, inconvenientes o daños (sin importar si son especiales, indirectos, secundarios o consecuentes) derivados de la propiedad o uso de los productos. La única solución por parte del cliente para dichas pérdidas, gastos, inconvenientes o daños es la reparación, reemplazo o crédito siendo los anteriores a criterio del mismo cliente.
La propiedad del servicio no se hace responsable por daño o perdida de información guardada en medios de almacenamiento de los equipos o productos que han sido dispuestos al servicio de garantía, la protección de la información almacenada en los sistemas o dispositivos es exclusiva responsabilidad del cliente.
Bajo ninguna circunstancia la propiedad de la empresa será responsable uno al otro por ningún daño indirecto, especial o consecuente, predecible o impredecible y sin importar si están basados en la pérdida del fondo de comercio, pérdida de ganancias de reventa, pérdida de uso de dinero, interrupción del trabajo, deficiencia de otros activos, ya sea que surjan por incumplimiento de la garantía, incumplimiento de contrato, responsabilidad estricta por agravio, negligencia, distorsión o de otro modo, excepto únicamente en el caso de daños personales cuando la ley aplicable exija dicha responsabilidad
Cancelación de servicio
En caso de que el cliente deseara cancelar, modificar o suspender una orden, la propiedad del servicio puede aceptar, a su entera consideración, dicha solicitud de cancelación, modificación o suspensión; no obstante, tal solicitud de cancelación, modificación o suspensión será aceptada únicamente bajo los términos que indemnicen por completo a la propiedad del servicio contra pérdidas, incluyendo la recuperación de todos los costos directos generados, costos indirectos normales y gastos generales.
Servicios de terceros
La propiedad de la empresa en caso de requerirlo y de así convenir tiene la facultad de llevar a cabo algunos servicios mediante la integración y subcontratación de otras empresas afines a las actividades o funciones que lo requieran. Dichas empresas externalizadas serán responsables de brindar el servicio de acuerdo con los estatutos establecidos por la propiedad de la empresa, y esta última se exenta de toda responsabilidad por daños y perjuicios que la prestación externa del servicio pueda causar.
Otras marcas
Dentro del catálogo de productos ofrecidos al cliente figura la variación de sistemas y equipos fabricados por diversas marcas. Dichos productos son directamente provistos por el fabricante y/o proveedores respectivos, dependiendo del producto. Algunos de los equipos
Cláusulas generales
– Las cláusulas, términos y condiciones de uso redactados en los presentes contratos y puestos a disposición, entran en vigor en el momento en que el cliente adquiere o contrata por primera vez cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
– Para que se pueda efectuar la correspondiente alta del Cliente y contratación de alguno de los servicios que ofrece la empresa, el cliente debe facilitar algunos datos personales a través de un formulario.
– Las ilustraciones, descripciones y datos técnicos especificados en cualquiera de los Productos, así como las listas de precios y exposiciones realizadas por cualquier representante de la empresa, solo se proporcionan para brindar a los clientes una imagen y una descripción aproximadas y no son la base de ninguna responsabilidad contractual.
– El usuario y/o Cliente es el único y exclusivo responsable de la comunicación de información y datos incorrectos, falsos o relativos a terceros, así como del uso incorrecto de los mismos.
– La propiedad de la empresa se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la especificación de cualquier sistema o equipo, así como de realizar dichos cambios sin que ello suponga obligación alguna de incorporar tales modificaciones en los equipos suministrados anteriormente.
– El precio de los productos y servicios ofrecidos está expresado en moneda nacional mexicana.
– Los Productos pueden ser discontinuados sin previo aviso y a criterio exclusivo de la empresa.
– El precio en ciertos productos y servicios no incluye todos los impuestos y y tasas de derecho público.
– -Los plazos y fechas de entrega indicados son siempre estimados.
– Siempre que se acuerde el envío de los productos, la indicación de los plazos y las fechas para su entrega se referirán al momento de la entrega al transportista.
– Si el cliente no notifica algún defecto en los productos adquiridos en un plazo no mayor a quince (15) días, se considerarán aprobados y se excluirán las reclamaciones del cliente a causa del defecto.